--- title: Comunicare al cliente lo status dell'ordine con una piattaforma cloud description: Le piattaforme cloud accelerano la comunicazione tra le aziende, rendendo efficaci le relazioni con i partner e garantendo un’esperienza cliente ottimale. image: https://blog.wenda-it.com/hubfs/6.png --- [![Wenda](https://blog.wenda-it.com/hubfs/raw_assets/public/Wenda_April2022/images/logo.svg "Wenda")](https://wenda-it.com/) - [Piattaforma](https://wenda-it.com/piattaforma/) - [Soluzioni](https://wenda-it.com/soluzioni/) - Focus - [Supply chain e logistica collaborativa](https://wenda-it.com/focus/supply-chain-e-logistica-collaborazione-tra-aziende/) - [Visibilità, tracciabilità e trasparenza della supply chain](https://wenda-it.com/focus/visibilita-tracciabilita-e-trasparenza-della-supply-chain/) - [Come potenziare la tua supply chain con l'aggregazione di dati](https://wenda-it.com/focus/aggregazioni-di-dati-nelle-supply-chain/) - [Sistemi innovativi e sistemi legacy per la logistica di magazzino](https://wenda-it.com/focus/logistica-di-magazzino-sistemi-innovativi-e-sistemi-legacy/) - [Supply chain più efficiente con l'automazione di dati e processi](https://wenda-it.com/focus/automazione-di-dati-e-processi-nella-supply-chain/) - [Digitalizzazione e automazione dei documenti nella supply chain e nella logistica](https://wenda-it.com/focus/digitalizzazione-automazione-documenti-supply-chain-logistica/) - [Chi Siamo](https://wenda-it.com/about/) - [Stories](https://wenda-it.com/stories) - [Blog](https://blog.wenda-it.com/it-it) [Contattaci](https://wenda-it.com/parla-con-un-esperto/) [Accedi](https://platform.wenda.cloud/wenda/client/index.html) [Parla con un esperto](https://wenda-it.com/parla-con-un-esperto/) [Accedi](https://platform.wenda.cloud/wenda/client/index.html) - [Italiano - Italia](https://blog.wenda-it.com/it-it/unica-piattaforma-cloud-per-sapere-che-succede-al-mio-ordine) - [English](https://blog.wenda-it.com/en/blog/communicate-customer-order-status-single-cloud-platform) - [Español](https://blog.wenda-it.com/es/comunicar-al-cliente-el-estado-de-su-pedido-con-una-plataforma-cloud) ![Comunicare al cliente lo status dell'ordine con una piattaforma cloud](https://blog.wenda-it.com/hubfs/6.png) giugno 20, 2022 20 giugno 2022 # Comunicare al cliente lo status dell'ordine con una piattaforma cloud La [**collaborazione**](https://blog.wenda-it.com/it-it/collaborazione-digitalizzazione-mission-impossible?hsLang=it-it) è un elemento fondamentale affinché le imprese che operano nella supply chain riescano a gestire i rischi e risolvere le interruzioni rapidamente ed efficacemente, offrendo un’**esperienza cliente eccellente**. Questa collaborazione è possibile grazie a **piattaforme cloud** che comunicano **in tempo reale**, permettendo alle aziende di rispondere con agilità alle condizioni mutevoli del mercato. L’elemento delle piattaforme cloud che abilita la collaborazione è dato – oltre dal fattore *real-time* – dal fatto che garantiscono **piena** **visibilità di tutte le fasi della supply chain**, generando una serie di benefici. Diventano così un **nuovo strumento per la logistica**, e contribuiscono a sostenere la visione di catene distributive sempre più mature, responsabili, resilienti e digitalizzate. [*Scarica l'Ebook "Supply chain e logistica: collaborazione tra aziende"*](https://marketing.wenda-it.com/it-it/supply-chain-e-logistica-collaborazione-tra-aziende?hsLang=it-it)   ## **Un fattore chiave per la collaborazione: visibilità della supply chain** L’introduzione o il miglioramento dei processi collaborativi nelle [*multi-enterprise supply chain business network*](https://wenda-it.com/focus/supply-chain-e-logistica-collaborazione-tra-aziende/#che-cosa-e-un-multi-enterprise-supply-chain-business-network) (reti multiaziendali di supply chain) – vale a dire, il coordinamento tra i dipartimenti interni e i partner esterni per sostenere un flusso ottimizzato lungo tutta la catena – passa per l’utilizzo di una **piattaforma cloud che acceleri la comunicazione tra le aziende**, abilitando così la collaborazione. A regime minimo, una piattaforma collaborativa consente di facilitare lo scambio dati tra due aziende diverse, portare a bordo operatori di terze parti, aumentare la capacità di coordinamento di tutti i processi e **segnalare eventuali anomalie**, fornendo così un’**esperienza cliente eccellente**. Però, le piattaforme collaborative a loro volta hanno un requisito fondamentale, e cioè la garanzia di offrire **visibilità della supply chain**, possibilmente in tempo reale. *“Per visibilità della supply chain si intende la capacità di ottenere senza sforzo* ***informazioni on-demand e in tempo reale sullo stato, la condizione e la posizione di prodotti, materiali e inventari*** *in qualsiasi parte del mondo e* ***in qualsiasi punto del percorso della supply chain****, in modo da consegnarli tempestivamente ai clienti.”* In altre parole, la [**visibilità della supply chain**](https://wenda-it.com/focus/visibilita-tracciabilita-e-trasparenza-della-supply-chain/#cosa-significa-visibilita-della-supply-chain) aiuta a tracciare e rintracciare tutti i prodotti in tempo reale lungo la catena di fornitura, in avanti o all'indietro. I software di visibilità della supply chain forniscono informazioni sull'inventario che si muove attraverso le operazioni della catena verso i clienti, il tutto in tempo reale. Questa visibilità garantisce sia il controllo sia la responsabilità lungo tutta la supply chain, che si tratti di processi o di partner della catena. Una maggiore visibilità garantisce inoltre **risparmi di costi e di tempo**, e crea valore per il cliente. Però **la visibilità e la collaborazione si devono estendere su tutte le fasi della supply chain**. **Gestire supply chain globali è impossibile senza visibilità end-to-end**, cioè dalla produzione alla consegna al cliente finale: le interruzioni della produzione, la carenza di manodopera, le risorse limitate, l'aumento della domanda da parte dei clienti, l'inflazione, la necessità di innovare processi obsoleti, l'impennata dei costi logistici e la pressione sociale e legislativa per l'adozione di pratiche sostenibili hanno spinto la comunità imprenditoriale globale a rivedere le modalità di gestione delle supply chain e a [**investire in piattaforme digitali**](https://www.fourkites.com/blogs/3-reasons-invest-supply-chain-visibility/) **che aumentino la visibilità e facilitino la collaborazione tra diversi attori**. [![Parla con un esperto](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2795690/3e5b12be-e962-4961-a3c1-db2fba87fd8b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2795690/3e5b12be-e962-4961-a3c1-db2fba87fd8b) ## **5 vantaggi della *supply chain visibility*** Abbiamo visto come le **piattaforme cloud collaborative accelerino la comunicazione tra le aziende**, migliorando l'efficacia della relazione con i partner. Ed è anche emerso che l’elemento principale di queste piattaforme è la **piena visibilità in tempo reale** di tutte le fasi e di tutti i processi della supply chain. Questo porta una serie di benefici: - **Aumento dei profitti**: i dati che si ricavano su prodotti e ordini (attraverso i dispositivi di campo o altre fonti di dati) sono essenzialmente "briciole di pane" che seguono un articolo attraverso l'intera catena. Questa visibilità può svelare una serie di informazioni che possono davvero trasformare un'azienda e portare a un risultato economico molto più consistente; - **Riduzione dei costi**: la visibilità della supply chain spesso si traduce in una riduzione dei costi, soprattutto per quanto riguarda il servizio clienti e le opzioni di consegna, il che significa che le aziende possono utilizzare il loro tempo in modo più efficiente. È inoltre possibile tenere traccia dei prodotti difettosi destinati alla distribuzione, velocizzando le campagne di richiamo; - **Migliore gestione del rischio**: è possibile tracciare e rintracciare più facilmente i prodotti, e quindi si avrà una migliore gestione dell'inventario, il che può contribuire a ridurre i rischi di gestione del magazzino e di eventuali colli di bottiglia; - **Maggiore accesso ai dati**: la piena visibilità comporta un maggiore accesso ai dati, che consente di sviluppare informazioni più specifiche sui clienti e sui prodotti. Ciò può migliorare la pianificazione, la riduzione dei costi, l'aumento dell'efficienza e delle operazioni di assistenza ai clienti; - **Gestione in tempo reale**: si può ottenere un quadro in tempo reale delle richieste e dei livelli di inventario e dei fornitori. Invece di cercare informazioni, si può vedere in tempo reale l'offerta e la domanda dei prodotti, i livelli di stock nel magazzino e le tempistiche di consegna, per poi regolarsi di conseguenza. ## **Piattaforme cloud come nuovo strumento per la logistica** Prendiamo il caso concreto di un’**azienda di distribuzione alimentare** che avesse la necessità di verificare in modo semplice i prodotti ricevuti nei magazzini e di ottenere dati oggettivi da fornire ai diversi livelli di management, per poi **comunicare al cliente lo status del suo ordine** e prendere decisioni operative. Poniamo che questi processi avvengano in un contesto di fornitura estremamente frammentato, con volumi molto elevati e una digitalizzazione (da parte dei fornitori) a diversi livelli di avanzamento. Adottando un’unica **soluzione che abiliti la collaborazione tra diverse aziende sulla stessa piattaforma** grazie a degli account dedicati, e introducendo [**funzioni di collaborazione per gestire attività e dati**](https://blog.wenda-it.com/it-it/le-supply-chain-collaborative-quali-dati-condividere-con-i-clienti?hsLang=it-it) insieme ai fornitori – ad esempio, si possono condividere localizzazione della spedizione, modalità e mezzo di trasporto, tempistiche e località di pickup e di consegna, e molti altri elementi – si può fare leva sulla **visibilità della supply chain** per comunicare al cliente lo status del suo ordine e consentire così a tutti gli operatori e manager di **lavorare con uno strumento comune e semplice da adottare**. *“L’azienda di distribuzione si garantirebbe così un* ***aumento*** *prezioso della* ***conoscenza*** *granulare della propria filiera, una* ***semplificazione*** *in ottica digitale della* ***relazione*** *con i fornitori e un* ***miglioramento*** *generale delle* ***operazioni****.”* Se, per vari motivi, non si usa esclusivamente una singola piattaforma, e dovesse poi presentarsi la necessità di **adottare un sistema integrabile con i sistemi legacy** e futuri, esistono piattaforme avanzate che consentono di lavorare con i fornitori in modo semplice e collaborativo e di dialogare – come un connettore, anche senza API/EDI ma attraverso la lettura di mail e documenti in automatico – con i sistemi attualmente in uso o con le piattaforme utilizzate dai propri partner.    ## **Conclusione** Le piattaforme cloud collaborative accelerano la comunicazione tra le aziende, migliorando l'efficacia della relazione con i partner e garantendo un’esperienza cliente ottimale. Se l’elemento principale di queste piattaforme è la piena visibilità in tempo reale di tutte le fasi e di tutti i processi della supply chain, allora queste piattaforme hanno le carte in regola per funzionare come ponte nella collaborazione B2B, dando luogo a un nuovo strumento per la logistica. [*Scarica l'Ebook "Supply chain e logistica: collaborazione tra aziende"*](https://marketing.wenda-it.com/it-it/supply-chain-e-logistica-collaborazione-tra-aziende?hsLang=it-it)   *[![Parla con un esperto](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2795690/3e5b12be-e962-4961-a3c1-db2fba87fd8b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2795690/3e5b12be-e962-4961-a3c1-db2fba87fd8b)* ### You may also like - ## [Migliora la gestione delle Richieste di ritiro con Wenda AI](https://blog.wenda-it.com/it-it/migliorare-gestione-richieste-di-ritiro-wenda-ai?hsLang=it-it) [Read more](https://blog.wenda-it.com/it-it/migliorare-gestione-richieste-di-ritiro-wenda-ai?hsLang=it-it) - ## [Come ottimizzare la gestione delle Richieste di ritiro con l'AI](https://blog.wenda-it.com/it-it/ai-ottimizzare-richieste-di-ritiro?hsLang=it-it) [Read more](https://blog.wenda-it.com/it-it/ai-ottimizzare-richieste-di-ritiro?hsLang=it-it) - ## [L’organizzazione delle richieste di ritiro nella logistica](https://blog.wenda-it.com/it-it/richieste-di-ritiro?hsLang=it-it) [Read more](https://blog.wenda-it.com/it-it/richieste-di-ritiro?hsLang=it-it) ### Il futuro è con Wenda ##### Ottieni automazioni efficaci basate sull'AI, visibilità completa della supply chain, elevate prestazioni di magazzino, aumento dei profitti e miglioramento della soddisfazione dei tuoi clienti. 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Quaranta, 40 20139 Milano P.I. 03444511202 [info@wenda-it.com](mailto:info@wenda-it.com)[tel:+390510563050](tel:+390510563050) ##### Azienda - [News](https://wenda-it.com/news/) - [Blog](https://blog.wenda-it.com/en/blog?hsLang=it-it) - [Chi siamo](https://wenda-it.com/about/) ##### Lingua ##### Seguici su [![Facebook Page](https://blog.wenda-it.com/hubfs/Wenda_April2022/Images/facebook.svg)](https://www.facebook.com/wendasrl) [![Linkedin Page](https://blog.wenda-it.com/hubfs/Wenda_April2022/Images/linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/company/wenda-srl/) ### Iscriviti alla newsletter [Contattaci](https://wenda-it.com/parla-con-un-esperto/) [Accedi](https://platform.wenda.cloud/wenda/client/index.html) 2022 Wenda srl • [Privacy policy](https://wenda-it.com/privacy-policy) • [Cookie policy](https://wenda-it.com/cookie-policy) • [Privacy policy ridotta](https://wenda-it.com/gdpr) - [Italiano - Italia](https://blog.wenda-it.com/it-it/unica-piattaforma-cloud-per-sapere-che-succede-al-mio-ordine) - [English](https://blog.wenda-it.com/en/blog/communicate-customer-order-status-single-cloud-platform) - [Español](https://blog.wenda-it.com/es/comunicar-al-cliente-el-estado-de-su-pedido-con-una-plataforma-cloud) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Antonio Bondanese", "url" : "https://blog.wenda-it.com/it-it/author/antonio-bondanese" }, "dateModified" : "2023-03-01T10:31:24.184Z", "datePublished" : "2022-06-20T11:00:00.000Z", "headline" : "Comunicare al cliente lo status dell'ordine con una piattaforma cloud", "image" : [ "https://blog.wenda-it.com/hubfs/6.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.wenda-it.com/it-it/unica-piattaforma-cloud-per-sapere-che-succede-al-mio-ordine", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.wenda-it.com/hubfs/logo%20Wenda%20CMYK%2072dpi.png" }, "name" : "SYSTECH srl" } } ```